Durante el manejo de un ticket en Blip Desk, el asistente probablemente necesitará acceder a otras herramientas para buscar información relacionada con cada servicio. En este cambio de contexto, pueden ocurrir varios eventos importantes en el escritorio Blip y el asistente puede transmitir información relevante. Con esto en mente, Blip Desk ha desarrollado advertencias y notificaciones audibles para alertar a los asistentes sobre nuevos mensajes o nuevos tickets en la fila.
Para activar notificaciones y advertencias sonoras, ve al Blip Desk, haz clic en el perfil del asistente y selecciona la opción Preferencias.
¿Qué se puede configurar?
Es posible definir, para cada agente, qué avisos se utilizarán.
- Notificaciones del navegador para mensajes nuevos o tickets nuevos en la fila.
- Dos alertas audibles diferentes para nuevos mensajes y nuevos tickets en la fila, respectivamente.
Además, siempre que haya algún cambio en la cantidad de mensajes o tickets, la pestaña del navegador se modificará informando la cantidad de conversaciones no leídas, como se muestra en la imagen a continuación:
Informaciones importantes:
Para que los alertas sonoros y las notificaciones funcionen correctamente, los usuarios deben otorgar a Blip Desk los permisos necesarios en sus navegadores. Blip Desk debe tener permisos de Sonido (audio) y Notificaciones.
Consulte los pasos necesarios para habilitar estos permisos, en cada navegador, en los enlaces a continuación: