El usuario que creó el bot -o cualquiera que tenga acceso de escritura al módulo de servicio- puede gestionar los asistentes y sus respectivas colas.
Para gestionar las colas de los asistentes, vaya al módulo de Asistencia. En el menú de la izquierda, seleccione la opción Asistentes, como se muestra en la imagen siguiente:
Para añadir un nuevo asistente en cualquier cola, simplemente haga clic en el botón + Añadir asistente en la esquina superior derecha. La información necesaria es:
Correo electrónico del asistente: el correo electrónico del asistente debe tener una cuenta Blip válida.
Nombre de la cola a la que se unirá el asistente: el nombre de la cola no distingue entre mayúsculas y minúsculas.
Además, también es posible añadir más de un asistente a la vez en la misma cola, el camino es el mismo. Sólo tiene que hacer clic en Añadir Asistente y:
- escribir los correos electrónicos de los asistentes, separándolos con coma o
- escribir las direcciones de correo electrónico de los asistentes, separándolas con "enter"o
- Copiar y pegar una lista de correos electrónicos en el cuadro de texto.
Para editar la información o eliminar un asistente, detenga el ratón sobre el nombre del asistente y seleccione el icono correspondiente a la acción deseada (lápiz para editar y papelera para eliminar), según la imagen siguiente:
Después de gestionar los asistentes, debe activar Blip Desk como canal de servicio para iniciar el proceso de servicio (haga clic aquí si no sabe cómo activar Blip Desk).