- Introducción
- Selección y priorización de asistentes
- Priorización de entradas
- Clasificación de billetes
Introducción
La distribución de las entradas en el Blip Desk siempre trata de equilibrar la carga de trabajo entre todos los asistentes disponibles. Para ello, cada billete que se distribuye se envía a un asistente en función de una serie de criterios.
| Tenga en cuenta que la opción "Transferir entradas incluso si todos los asistentes en la cola están desconectados" dentro de los "Ajustes generales" en la pestaña "Asistencia" del portal sólo se aplica a las transferencias manuales de entradas, y no a las transferencias o distribuciones automáticas de entradas. |
Selección y priorización de asistentes
Cuando llega un nuevo billete para su distribución, lo primero que hay que mirar es la cola que se asignará a ese billete. Los equipos de cada asistente pueden ser gestionados según este artículo.
A continuación se observa el estado de cada asistente en ese momento, sólo aquellos con el estado Online podrán recibir el billete.
Por último, sólo se tendrán en cuenta los asistentes que tengan al menos una plaza disponible. La ranura disponible es el número de servicios simultáneos permitidos (configurados por la pantalla de la operadora) menos el número de tickets que está respondiendo la operadora en ese momento.
Todos los asistentes que cumplan estos 3 criterios podrán recibir el nuevo billete disponible. Sin embargo, para equilibrar la carga de servicio entre los asistentes, se utilizan algunos criterios para elegir al asistente más adecuado, entre todos los que son capaces.
El primer criterio es el número de asistencias que tiene el asistente en ese momento. El que menos entradas tenga en ese momento recibirá la nueva entrada.
Ejemplo 1: Ambos asistentes A y B pueden recibir un nuevo billete, pero el asistente A está sirviendo 2 billetes en este momento mientras que el asistente B sólo está sirviendo 1. En este caso el asistente B recibirá el billete porque tiene la menor cantidad de asistencias en este momento. En caso de empate, es decir, más de un asistente con la misma cantidad de asistencias simultáneas, se elegirá al que haya recibido una entrada hace más tiempo para recibir la nueva.
Ejemplo 2: Los dos asistentes A y B pueden recibir un nuevo billete y ambos tienen 2 asistencias en este momento. El asistente A recibió su último billete a las 10:45, mientras que el asistente B recibió su último billete a las 10:55 del mismo día. En este caso, el asistente A recibirá el nuevo billete porque, aunque ambos tienen el mismo número de asistencias en este momento, no ha recibido un nuevo billete durante más tiempo.
TL; DR;
La distribución utiliza la cola de tickets, el estado del asistente y las franjas horarias disponibles del mismo para definir quién puede recibir un nuevo ticket. Como criterio de desempate, se utiliza el número de servicios en curso, seguido de quién ha recibido el billete durante más tiempo.
Priorización de entradas
Normalmente se da prioridad a la distribución de los billetes en el orden en que se crean en la plataforma Blip, siempre que se encuentre un asistente capaz de recibirlos. Esto significa que el primer billete creado, si hay un asistente que pueda recibirlo, será el primero en ser distribuido.
Sin embargo, cuando un ticket se transfiere a otra cola, se cierra con el estado de Transferido y se abre un nuevo ticket para la cola deseada. En este caso, el nuevo billete tiene la misma "prioridad" que tendría el billete original.
Ejemplo: Hay entradas A y B, creadas en la plataforma en este orden. Si se transfiere el billete A, creando así el billete C, el nuevo billete C tendrá prioridad para ser distribuido antes que el billete B, ya que fue creado por una transferencia de un billete que fue creado originalmente antes que el billete B.
[ Ticket "A" | Ticket "B" ] -> [ Ticket "C" | Ticket "B" ]
Clasificación de billetes
Ahora es posible clasificar los tickets abiertos en Blip Desk de dos maneras diferentes:
Clasificación por el ticket abierto más reciente: los tickets con el abierto más reciente están en la parte superior
(Nuevo) Clasificación por mensaje más reciente: los tickets con el mensaje más reciente recibido están en la parte superior
Esta es una manera de darle flexibilidad en la forma en que desea ver sus entradas en curso.
Cómo activar la nueva ordenación.
Haga clic en las preferencias:
Marca la opción "Ver los mensajes nuevos en la parte superior":
Traslado por el asistente
| Atención, se trata de una funcionalidad en fase beta, por lo que hay que rellenar los formularios y esperar a que vuelva la cola o se libere la funcionalidad. |
Antes era necesario transferir los billetes a una cola, pero ahora se puede transferir directamente a un asistente concreto.
Para activar esta función, vaya al menú Servicio, luego a Configuración general y marque la opción Permitir la transferencia directa a asistentes específicos.
Cuando transfiera un billete, sólo tiene que marcar la opción Asistente, como se muestra en la imagen siguiente, y seleccionar el asistente que desea