Para que su agente sea lanzado en el canal RCS es necesario seguir las siguientes pautas
Identidad visual
Los agentes no pueden confiar en la interfaz de usuario de una aplicación o página web y no deben intentar imitarla. En su lugar, los agentes tienen que basarse en conversaciones cuidadosamente elaboradas que satisfagan las necesidades de sus clientes, guiándoles con indicaciones verbales, sugerencias y una buena gestión de los errores.
Los agentes tampoco deben imitar las listas telefónicas o las interfaces que dependen de que los usuarios respondan con un número que representa una acción concreta.
El cliente debe poder comunicarse con los agentes de forma natural, del mismo modo que lo haría con otra persona en una conversación.
Opt-in
Para asegurarte de que no haces spam ni lo facilitas, sigue las siguientes directrices:
- Asegúrese de que sólo envía mensajes de texto a los clientes que han optado explícitamente por recibir sus mensajes
No envíes contenidos promocionales o comerciales no deseados ni mensajes agresivos a los usuarios
Cumplir con la normativa local aplicable, como los requisitos de aceptación específicos antes de enviar mensajes de texto a los abonados de telefonía móvil, el mantenimiento de registros o los requisitos de exclusión voluntaria.
Requisitos editoriales y técnicos - Para facilitar una experiencia de usuario de alta calidad, asegúrese de que sus contenidos cumplen las siguientes normas editoriales y profesionales:
- Gramática, ortografía y espaciado: todos los contenidos comerciales deben utilizar la ortografía comúnmente aceptada, la gramática básica y estar escritos en forma de frases lógicas.
- Símbolos: no hay un uso excesivo de números, letras, signos de puntuación o emoticonos
- Mayúsculas: los contenidos empresariales no deben contener excesivas o incorrectas mayúsculas
- Texto engañoso: los contenidos comerciales deben evitar la repetición de palabras, frases y signos de puntuación y no deben incluir ningún texto innecesario o irrelevante
- Calidad de imagen y vídeo: la imagen y el vídeo no deben ser de baja calidad, ni confusos, ni aparecer de lado o al revés
Opt-out
- Cuando un cliente indica que quiere dejar de recibir mensajes de su agente, debe respetar su decisión.
- Su agente debe entender cuando los usuarios responden "SALIR" y debe reaccionar adecuadamente.
- Su agente debe entender las distintas formas en que los clientes pueden comunicar su deseo de dejar de recibir mensajes, incluyendo todos los idiomas que puedan utilizar para comunicar sus deseos. Consulte las leyes y las mejores prácticas de su país de operación sobre cómo responder a las órdenes de SALIDA y otras órdenes obligatorias.
- Como es un requisito de Google, todo el flujo debe permitir que la conversación termine en cualquier momento. Por lo tanto, su flujo conversacional debe reconocer palabras como: salir, terminar, parar, terminar y otras palabras que muestren que el usuario quiere terminar la conversación.