Política de Privacidad

Blip es una plataforma que permite la construcción, gestión y evolución de chatbots y contactos inteligentes. Para que podamos proporcionar las funciones más adecuadas, necesitamos recopilar, almacenar y procesar algunos tipos de datos.

Entendemos lo grande que es la confianza de nuestros usuarios y clientes al compartir sus datos con nosotros, por ello, esta Política de Privacidad busca describir de manera clara y objetiva el tratamiento de los datos que se realiza durante el uso de la plataforma Blip.

Esta política se aplica a los usuarios de la plataforma Blip en cualquier parte del mundo, aplicando específicamente a los usuarios directos, es decir, los usuarios que se registran en la plataforma Blip. Recomendamos que se lea este documento completo, así como nuestros Términos de Uso.

Información que recopilamos

Tus datos se recopilan teniendo en cuenta el principio de minimización. Esto significa que recopilamos únicamente lo necesario y siempre y cuando exista una finalidad específica para hacerlo.

Información que proporcionas

Para utilizar la plataforma Blip, deberás proporcionarnos algunos datos, incluidos los datos personales, según el contexto. Estos datos se utilizarán para alimentar nuestra plataforma y son los siguientes:

• Información de la cuenta: deberás proporcionarnos algunos datos personales para configurar tu cuenta en Blip, son los siguientes:

• nombre completo;
• email;
• registro de una contraseña;
• sitio web de la empresa;
• teléfono;
• número de empleados de la organización registrada.

• También puedes optar por registrar tu cuenta a través de Gmail. Para eso será necesario autorizar a Google a compartir algunos datos con nosotros, como:

• nombre;
• dirección de email;
• idioma preferido;
• huso horario;
• tu foto de perfil.

• También puedes, si así lo deseas, proporcionarnos más información a través de "Mi cuenta", como:

• foto de perfil;
• ciudad;
• estado;
• país.

Obs. Esta información es adicional y no obligatoria para crear una cuenta Blip.

• Contenido del chatbot: recopilamos todo el contenido que ingresa en la plataforma Blip durante la creación y uso de tu chatbot, como textos, imágenes, URLs y otros, según los recursos utilizados dentro de la plataforma.

• Builder: al usar esta función, todos los datos involucrados en la creación del flujo del chatbot se recopilan y almacenan, incluidos textos, imágenes, archivos, URLs y otros.
• Inteligencia artificial: cuando utilizamos esta función recopilamos y almacenamos los siguientes datos:

• Datos del proveedor de Inteligencia Artificial;
• Intenciones (conexión entre lo que dice el usuario y cómo tu chatbot debe entenderlo y responderlo),
• Entidades (categorías con las que tu aplicativo funciona)
• Modelo de Inteligencia Artificial.

• Canales: tu proyecto de chatbot se puede publicar en diferentes canales y, para que esta integración se lleve a cabo, se recopila información, como por ejemplo un token de integración.
• Análisis: recopilamos y almacenamos datos de uso de tus proyectos de chatbot para que podamos tener métricas de análisis y una base para la toma de decisiones para administrar y desarrollar tu chatbot. Puedes incluir acciones de registro de eventos y, para permitir la creación de informes personalizados, estos datos se recopilarán y almacenarán.
• Contactos: todos los usuarios que interactúan con tu chatbot están registrados en la plataforma. Este registro es necesario para que la comunicación entre el chatbot y el usuario final sea posible. Los datos se almacenan según el canal en el que se publique el chatbot, como:

• nombre completo;
• ubicación;
• foto;
• número de teléfono;
• otros.

• Asistencia: se proporciona una función que permite realizar la asistencia a un usuario de forma manual. Para el adecuado abastecimiento de este recurso es necesario recabar y almacenar algunos datos,

• nombre completo,
• estado
• horario de trabajo de los asistentes (usuarios de la plataforma que realizarán la asistencia manual).

• Growth: para utilizar esta función, deberás realizar una solicitud por email o utilizar la integración con Sugar Ads, donde deberás compartir tu lista de contactos.
• Recursos: para el uso de esta función, se recopilarán y almacenarán todo tipo de contenidos disponibles.
• Log: esta función permite el análisis y visualización de todo lo que envía y recibe tu chatbot. Para que esté disponible, se almacenan todos los mensajes enviados y recibidos, así como la información de estado y quién los envió.
• Pagos: esta función permite el uso de pagos en el chatbot. Para ello, es necesario proporcionar:

• email;
• token de PagSeguro.

• Integraciones: además de las características que brinda la plataforma Blip, es posible integrarse con otras herramientas dentro de Integraciones. Cuando elijas integrarte con cualquiera de estas herramientas de terceros, los datos de tu chatbot se compartirán y se almacenarán los tokens necesarios para realizar la integración elegida.
• Configuración: con esta función, es posible acceder a algunas opciones de configuración en las que se recopilarán y almacenarán datos, como nombre del chatbot, descripción, imagen, mensajes de bienvenida e información de conexión.
• Equipo: esta función te permite otorgar acceso a otras personas a tu proyecto de chatbot. Tendrás la posibilidad de elegir qué nivel de permiso es el más adecuado, observando el mínimo necesario para realizar las actividades propuestas.

• Información de pago: la plataforma Blip tiene tres tipos de planes: Estándar, Business y Enterprise. Dependiendo de la opción que elijas, se te pedirá que proporciones información personal y de pago adicional, necesaria para que procesemos la transacción y el pago, como:

• nombre,
• número de seguro social;
• e información de contacto.

• Comunicación: podemos comunicarnos contigo a través del email proporcionado en el registro para informarte sobre algo relevante para la plataforma Blip o enviarte una invitación a participar en encuestas que nos ayudarán a comprender mejor las necesidades de nuestros usuarios. Nuestro equipo de ventas también puede contactarte usando el número de teléfono proporcionado en el registro. Si no deseas recibir estos contactos, puedes solicitar la eliminación de tus contactos a través del email [e-mail]; en el caso de los emails, también puedes darte de baja de la lista de recibos a través del enlace en los propios emails. También puedes proporcionarnos información adicional cuando respondas a los emails de nuestro equipo sobre una pregunta de soporte o cuando utilices cualquiera de las plataformas de soporte: Help Center e Ideas.

No recopilamos intencionalmente datos personales de niños y adolescentes. Cuando tomamos conocimiento de que los usuarios de este perfil nos han enviado datos personales, esos datos son eliminados lo antes posible. Si tienes alguna pregunta, comunícate con nosotros a [e-mail].

Información recopilada automáticamente

Además de la información que nos proporcionas, también recopilamos algunos datos automáticamente:

• Información de uso: recopilamos información sobre el uso de nuestra plataforma disponible en la plataforma Blip. La información recopilada refleja las acciones tomadas durante la creación y administración de tu chatbot. Esta información es importante tanto para mejorar la plataforma como para mapear posibles errores.
• Información de ubicación: recopilamos información sobre tu ubicación aproximada utilizando la dirección IP de tu dispositivo. Estos datos se utilizan para analizar cuántas personas utilizan la plataforma Blip por región. También puede proporcionarnos más información a través de "Mi cuenta" de forma voluntaria, identificando:

• ciudad;
• estado
• país.

• Información técnica: recopilamos información como el tipo de navegador que está utilizando, la dirección IP, el tipo de dispositivo, la preferencia de idioma, el sistema operativo y la información de la red móvil. Recopilamos esta información para poder analizar los problemas que se encuentran y corregir los errores de manera más apropiada.
• Información de cookies: podemos definir "cookie" como un conjunto de información que un sitio web puede almacenar en su dispositivo hasta que caduque. Desde el momento en que se almacena esta información, será proporcionada por tu navegador cada vez que visites este sitio, haciendo que se apliquen tus preferencias. Usamos cookies para almacenar los datos de tu cuenta con el fin de mantenerte conectado a tu cuenta en el portal de la plataforma Blip y para tener una mejor experiencia con nuestra plataforma al aplicar tus preferencias.

Cómo usamos tu información

Sin desconocer las formas de uso de datos ya expuestas anteriormente, el uso de esta información ocurre, principalmente, de la siguiente manera:

• Usamos tus datos para proporcionar la experiencia de navegación y usabilidad en la plataforma Blip, cómo configurar tu cuenta, crear y administrar su chatbot.
• Utilizamos la información del uso de la plataforma para desarrollar mejoras alineadas y cada vez más adecuadas a las necesidades de nuestros usuarios.
• Utilizamos información de encuestas realizadas a nuestros usuarios, que han aceptado ayudarnos, para comprender mejor cómo interactúan con la plataforma, así como para identificar qué se podría cambiar para que la usabilidad y operatividad sean mejores.
• Usamos datos sobre el uso de la plataforma para detectar comportamientos fuera de estándar, monitorear y proteger.
• Utilizamos la información de las conversaciones intercambiadas entre los usuarios y el chatbot de forma anónima, para que podamos mejorar y crear nuevos modelos de Inteligencia Artificial.

Cómo almacenamos su información

La información personal recopilada se almacena en Brasil, utilizando proveedores de servicios en la nube que se preocupan por la privacidad y la protección de datos. Esta información se almacena durante el período mínimo necesario para entregar los recursos propuestos por la plataforma Blip, teniendo en cuenta el período de retención de datos que determina la legislación aplicable. Si decides eliminar tu cuenta y eliminar tus datos, se anonimizará o eliminará permanentemente. Es importante señalar que los datos serán eliminados para el cumplimiento de obligaciones legales o para el ejercicio regular de derechos en procedimientos judiciales o extrajudiciales.

Cómo compartimos tu información

El intercambio de información solo tendrá lugar en las circunstancias que se describen a continuación. Es importante tener en cuenta que no vendemos tu información personal bajo ninguna circunstancia.

• Funcionarios y subcontratados: tu información personal se puede compartir con nuestros empleados y nuestros contratistas que necesitan este acceso para ayudar en la construcción o provisión de recursos contratados. Garantizamos buenas prácticas de seguridad de la información, tales como concientización y controles para que nuestros empleados y contratistas sigan esta Política de Privacidad y nuestras políticas internas.
• Terceros: Podemos compartir tu información personal con terceros para que nos proporcionen los recursos contratados. Ejemplo:

• proveedores en la nube;
• plataformas para seguimiento de errores;
• plataformas de marketing, ventas y servicios;
• plataforma para analizar el comportamiento del usuario.

• Según lo requiera la ley: podemos compartir tu información personal para cumplir con una obligación legal o para ejercer tus derechos regularmente en procedimientos judiciales o extrajudiciales.
• Datos anonimizados: podemos compartir información que ha sido anonimizada, es decir, información que, por medios razonables, no se puede utilizar para identificarte. Ejemplos: podemos utilizar datos estadísticos sobre el uso de nuestra plataforma o contenido de mensajes intercambiados con el chatbot con Universidades para la creación y evolución de modelos de Inteligencia Artificial.
• Soporte: Si nos envías una solicitud a través del Help Center o Blip Ideas, estas publicaciones seguirán siendo públicas.

Otra información importante

Tus derechos

Garantizamos tus derechos fundamentales de libertad, intimidad y privacidad. Así, las solicitudes relativas al tratamiento de datos personales se pueden realizar a través del email [e-mail], considerando:

• Confirmación de la existencia de procesamiento de datos personales;
• Acceso a los datos personales que tenemos;
• Corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados;
• Anonimizar, bloquear o eliminar datos innecesarios o excesivos;
• Portabilidad de datos, dentro de los límites legales;
• Eliminación de datos personales;
• Información de entidades públicas y privadas con las que compartimos datos;
• Información sobre la posibilidad de no dar consentimiento y las consecuencias de esta opción;
• Revocación de consentimiento.

En cuanto al derecho a eliminar datos, es importante tener en cuenta que, al elegir esta acción:

• Los datos serán eliminados o anonimizados. Esto significa que tu cuenta, así como tus proyectos, ya no estarán disponibles en la plataforma Blip.
• Es importante señalar que los datos serán suprimidos en caso de necesidad, por obligación legal o por el ejercicio regular de derechos en procedimientos judiciales o extrajudiciales.

Gestionando tus datos personales

Tienes las siguientes opciones disponibles para administrar tus datos personales:

• Minimización de datos: hay datos personales que puedes elegir no compartir con nosotros. Sin embargo, cuando eliges no proporcionar estos datos, es posible que algunos de los recursos ofrecidos ya no estén disponibles.
• Comunicación: podemos ponernos en contacto contigo a través de tu dirección de email o por teléfono. Estos datos los proporciona tú a través del registro en la plataforma, y ​​puedes elegir en cualquier momento dejar de recibir nuestras comunicaciones. En ese caso, simplemente sigue las instrucciones en los mensajes o envía esta solicitud a [e-mail]. Sin embargo, cuando eliges desactivar los mensajes, podemos enviar otros tipos de mensajes sobre tu cuenta, recuperación de contraseña y avisos legales.
• Cookies: utilizamos cookies, pero puedes configurar tu navegador o dispositivo para eliminarlas o rechazarlas. Sin embargo, al realizar esta acción, debes tener en cuenta que es posible que algunos recursos no funcionen correctamente.

La seguridad

Mantenemos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para respaldar la protección de la información personal que compartes con nosotros. Estas acciones están asociadas con el esfuerzo por prevenir la pérdida, mal uso y acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción. Sabemos que ninguna transmisión a través de Internet es 100% segura, por lo que es importante que protejas los datos como tu email y la contraseña que utilizada para la autenticación en la plataforma Blip. De esta forma, evitamos que otras personas accedan a tus recursos. Se pueden obtener más detalles sobre seguridad de la información a través de la sección "Programa de protección y privacidad de datos", en el portal del Centro de ayuda de la plataforma Blip. En caso de tener más dudas, contáctanos por email: [e-mail].

Actualizaciones de esta Política de privacidad

Esta Política de privacidad puede sufrir algunos cambios. Siempre que se produzcan cambios, te lo notificaremos a través del email de registro de tu cuenta. Es importante que revises periódicamente esta política para que puedas mantenerte actualizado con la información más reciente. Entendemos que, luego de la publicación de cambios a esta Política de Privacidad, tú continúas utilizando los recursos proporcionados por la plataforma Blip y aceptas las actualizaciones.

Contacto

Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos en [e-mail]