Cómo publicar tu Chatbot en Google Business Messages

El proceso de publicación de tu contacto/chatbot en Business Messages comienza al llenar este formulario.

Es fundamental que la información transmitida sea correcta, ya que se utilizará para la creación del Agente/Contacto de la marca en el canal. Por lo tanto, sigue las instrucciones a continuación:

Llenando el formulario para activar Business Messages:

Sección 1 - Google Business Messages

1 - Ingresa los datos de tu marca y del responsable del canal en la empresa:

• Email;
• Nombre;
• Nombre de la empresa;
• Página Web de la compañía

2 - Digita el nombre del agente. El nombre que se mostrará al contacto durante la interacción del canal.

3 - Ingresa la URL con el logotipo de tu empresa, que se mostrará en el agente. Para hacer esto, sigue las especificaciones a continuación:

• Asegúrate de que el logotipo esté centrado, con los bordes igualmente espaciados;
• Los bordes deben cortarse dentro de un círculo bien espaciado. Enlace de plantilla de círculo;
• Resolución de 1024 x 1024px

4 - Escribe el mensaje de bienvenida en el canal. Será el mensaje enviado por el contacto de tu empresa cada vez que un usuario inicie la interacción.

Observación: el mensaje de bienvenida acepta emojis y texto.

Sección 2 - Botones de bienvenida

Observación: esta sección solo se mostrará si se selecciona Sí a la opción de Agregar Botones en el mensaje de bienvenida en la sección 1.

Además del mensaje de bienvenida, es posible agregar un menú de inicio con hasta 5 opciones de botones. Si deseas utilizar esta función, digita el contenido de los botones.

Sección 3 - Configuraciones adicionales

1. Digita la URL pública de la política de privacidad de tu empresa.
2. PlaceID: la configuración inicial del agente de marca se realiza a partir de un PLACE ID, que es una identificación única de una ubicación en Google.
3. Para descubrir el ID de lugar, haz clic aquí.

4. En la página que se abrirá, ingresa la dirección o ubicación que representa tu marca.
5. Al seleccionar la ubicación, se mostrará un cuadro con el ID del lugar debajo de la dirección. Ingresa es información en el formulario.
6. Observación: Si hay varias ubicaciones, selecciona la que mejor represente las búsquedas y los resultados de los usuarios, en este momento solo se permite una única ID de lugar.
7. Informa la dirección utilizada en el paso anterior para encontrar el ID del lugar.

Sección 4 - Configuración del servicio

Observación: esta sección solo se mostrará si responde “Sí” a la opción “¿Habrá servicio a través de Bot?” en la sección anterior.

La sección cuatro trata sobre la configuración de las horas de servicio a través de bot y/o humano, si este es el caso. Selecciona la opción que se adapta al horario de tu empresa o agrega una nueva.

Una vez completado el formulario, nuestro equipo procederá con el registro de la marca y creación del agente en Business Messages. El plazo de devolución es de hasta 2 semanas.

Configuración del bot en Blip for Business Messages

1. Después de crear el agente y el retorno de nuestro equipo, se enviará un email con información sobre el agente y la marca, incluido un BrandID y un AgentID.
2. Estos valores deben ingresarse en la configuración avanzada del bot. Para hacer esto, crea un bot o usa uno existente en Blip. Al acceder a él, ve a Configuración> Configuración avanzada.
3. Haz clic en el botón Continuar para continuar.

4. Haz clic en Agregar para crear una nueva configuración avanzada.

5. Llena los campos en blanco con los valores:

• Dominio: [e-mail]
• Clave: BrandId
• Valor: BrandId recibido en el correo electrónico

6. Agrega una segunda configuración con los siguientes valores:

• Dominio: [e-mail]
• Clave: AgentId
• Valor: AgentId recibido en el email

La configuración debe parecerse a la figura siguiente.

7. Con esta configuración, tu bot ya está configurado para recibir mensajes a través del canal.

Cómo probar tu chatbot en Google's Business Messages

1. Para probar tu bot en el canal, es necesario usar un teléfono celular, ya sea Android o IOS.
2. Primero ve a esta dirección desde su teléfono Android o IOS.

3. En el email también se enviarán tres enlaces correspondientes a los puntos de entrada del canal. Los puntos de entrada representan el medio por el cual el usuario puede iniciar una interacción con el chatbot de tu empresa, que puede ser una búsqueda orgánica o Google Maps. En este último caso, se encuentran disponibles enlaces de acceso en Android. Por tanto, representan un enlace único y tienen los siguientes nombres:

• SURFACE_ANDROID_WEB
• SURFACE_ANDROID_MAPS
• SURFACE_IOS_MAPS

4. Copia y pega el enlace del punto de entrada seleccionado en el cuadro de enlace abierto.
5. Se abrirá una ventana con la conversación en el canal.

Publicando tu bot en producción

1. Antes de publicar tu bot, es importante leer los términos de uso y las reglas de servicio de Google para usar el canal.
2. Para publicar tu bot, envía un email a [e-mail], solicitando un lanzamiento.
3. Después de recibir y procesar la solicitud, Google enviará un email verificando el permiso para lanzar tu chatbot en el canal.
4. Una vez que se verifique el email, se lanzará en producción, lo que puede demorar hasta 72 horas.

Publicando tu bot en varias ubicaciones

Después del lanzamiento del chatbot en Business Messages, Google escanea y verifica todas las ubicaciones de tu marca, de acuerdo con el grupo y la configuración de la ubicación actual.

Para que un lanzamiento se realice en varias ubicaciones, todas deben reclamarse y configurarse en el mismo grupo de ubicaciones. Puedes comprobar esta configuración a través del propio panel de Google, en este enlace.

Una vez que todas las ubicaciones estén configuradas, envía un email a [e-mail] solicitando el lanzamiento en las otras ubicaciones. Nuestro equipo va a verificar la solicitud y la disponibilidad.