Responder a las preguntas de todos los clientes de forma correcta, sencilla y rápida es un gran desafío para cualquier empresa. En algunos casos, la velocidad a la que se da una respuesta puede significar éxito o fracaso en un servicio de atención.
Blip Desk proporciona una alerta visual para los asistentes que tardan mucho en responder un ticket específico. Los administradores del módulo de servicio de un bot pueden configurar el tiempo máximo esperado para responder cualquier pregunta. Pasado ese tiempo, si el asistente no envía un mensaje al cliente, recibirá un alerta roja junto a la cantidad de mensajes no leídos (ver imagen a continuación).
La configuración de este alerta define el tiempo máximo que un agente (asistente de Blip Desk) puede permanecer sin responder a un ticket determinado. Pasado ese tiempo, el asistente recibirá el alerta. Importante: el tiempo comenzará a contar desde el primer mensaje no leído enviado por el cliente. Después de una respuesta del asistente, el contador se reinicia.
Para configurar este alerta ve al módulo de Atención de tu bot selecciona la opción Configuración Básica (en el menú del lado izquierdo), activa el Alerta de Configuración para el Tiempo Máximo de Respuesta de un Agente y configura el tiempo.
