La calidad (también conocida como salud de la cuenta) de tu contacto es una forma que utiliza WhatsApp para comprender y presentar la recepción de tu contacto por parte de los clientes. Se mide por la tasa de bloqueo y no por la cantidad absoluta de bloqueos.
Cuantos más usuarios estén bloqueando tu canal porque no tienen una buena experiencia - ya sea porque el bot envía demasiados mensajes, o porque la jornada no está clara o hay un contenido diferente en el bot del que vio en la campaña - más rápido WhatsApp podrá notar y notificar el número pudiendo, incluso, bloquearlo.
La salud se presenta en 3 niveles:
- Alta: todo está bien con tu contacto y tiene una tasa de bloqueo baja.
- Media: Todo sigue bien con tu contacto, pero es importante prestar atención a tus prácticas.
- Baja: ¡Crítico! Tu salud es baja, por lo que es mejor que te comprometas, que trates de entender las razones y tomes medidas para evitar el bloqueo.
Cómo saber la calidad del contacto
Puedes encontrar información sobre la calidad de tu contacto en Facebook Business Manager.
Yendo a través del Menú de Configuración también es posible obtener datos históricos sobre a la salud.
OBSERVACIÓN: Si no tienes acceso a esta información, comunícate con el servicio de soporte haciendo clic aquí[a].
Acciones que pueden reducir la calidad del contacto
Si notaste que la salud de tu contacto está empeorando, préstale atención a los siguientes puntos:
- ¿La experiencia de contacto es buena para el cliente?
- ¿El chatbot está haciendo demasiadas preguntas personales e innecesarias?
- En el caso del servicio humano, ¿cuál es el tiempo medio de espera en fila?
- ¿Se envían enlaces que pueden considerarse "sospechosos"?
- ¿Los mensajes y notificaciones son compatibles con lo propuesto por el chatbot?
Puedes comprender qué está y qué no está permitido para interpretar y entender cómo mantener tu salud en buenas condiciones visitando este artículo[b] en el blog de Take.