¡Si has llegado hasta aquí, ya es hora de llevar tu número a Take y empezar a atender a tus clientes en un Blip!
El proceso de portabilidad es bastante sencillo y funciona así:
Paso 1 - Realice las validaciones y envíe la información que se solicita en este tutorial
Paso 2 - De acuerdo con los comentarios de nuestro equipo, programaremos una llamada para realizar la portabilidad del número
Paso 3 - ¡Disfruta mucho!
Ahora que entiendes cómo funciona, ¡podemos empezar!
¡Validaciones! En primer lugar, asegúrese de que:
- Se ha eliminado la autenticación de dos factores de tu número: solicita la eliminación de la autenticación de dos factores del número a tu antiguo BSP (proveedor oficial de Facebook) antes de que iniciemos el proceso;
- Solicita también la cantidad de shards que hay en la estructura de disponibilidad y escalado del otro BSP e informa de este número a Take.Ser que te apoyará en el proceso de activación. En caso de que no sea posible obtener esta información, no se preocupe.
- Que tengas acceso de administrador al "Business Manager de Facebook" que se utilizó para la activación de tu número con el otro BSP (proveedor oficial de Facebook);
⚠️ ¡Este punto es muy importante! Sin este acceso, no es posible realizar la portabilidad de su número de teléfono. Si no está seguro de tener el acceso correcto, confirme con el otro BSP qué ID de Business Manager se utilizó para crear su cuenta de WhatsApp.
- Tener un flujo de chatbot ya construido, ya que una vez migrado, el número ya estará activo en WhatsApp y sin el flujo, el cliente se queda sin respuesta.
- Que hagas una copia de seguridad de todas las conversaciones y listas de contactos vinculadas a otra plataforma en la que tu número esté activo, ya que Blip no recupera el historial de mensajes y/o las listas de contactos.
¡Eso es! Ahora que has hecho las validaciones anteriores, cuando te pregunte Take.Ser que te ayudará en el proceso de activación de tu WhatsApp en Blip, debes proporcionar: - La cantidad de shards (si es posible);
- El ID del chatbot del router en Blip, que centraliza todo el flujo conversacional (paso 1 de este tutorial).
- El ID de Facebook Business Manager que se utilizó para la activación en la otra plataforma (paso 2 de este tutorial).
- El número de teléfono que se va a migrar.
⚠️ Atención: Para realizar la portabilidad, necesitarás confirmar un código que se enviará por llamada de voz o SMS. Así pues, el número a migrar debe estar conectado a un dispositivo telefónico (fijo o móvil) y si el método elegido para recibir el código es a través de una llamada de voz, el número debe poder recibir llamadas internacionales y no puede tener un IVR activo (sólo se puede desactivar durante el proceso de portabilidad y volver a activarlo más tarde) y cualquier desvío de llamadas debe estar ya configurado, ¿vale?
PREGUNTAS FRECUENTES - ¿Es necesario finalizar y publicar el flujo conversacional del contacto inteligente?
Sí. Para realizar la migración, el flujo del chatbot debe estar finalizado y publicado, los equipos de servicio deben estar registrados y formados para utilizar Blip Desk. Una vez migrado, el número se conectará a Blip. Como el número se estaba utilizando en WhatsApp anteriormente, ya es conocido por los clientes de la marca. - ¿Tengo que desconectar el número para migrar?
No. El número permanece conectado durante el proceso de migración. - Al migrar un número a un WABA creado en Embedded, ¿habrá un sandbox?
No habrá caja de arena, ya que todo (Verificación de la empresa, WABA y nombre para mostrar) ya ha sido aprobado. - ¿Hay algún tiempo de inactividad durante el proceso de migración de números?
Sí. Toda migración tiene un tiempo de inactividad, por lo que el cliente debe prepararse para el tiempo de inactividad (aproximadamente 10 minutos). - Un número migrado
Mantiene el mismo nombre de visualización
El sello de la cuenta oficial
Estado de la calidad
Límites de los mensajes
Cualquier plantilla de mensajería de alta calidad previamente aprobada
Si quieres saber más sobre el proceso de portabilidad, puedes acceder a la documentación de Facebook sobre la migración de números entre cuentas de la API de WhatsApp.
¡Continúa esta conversación en el foro de Blip! Nuestra Comunidad Blipper está dispuesta a ayudarle.