Como configurar avisos sonoros e notificações no Blip Desk

Durante o tratamento de um ticket no Blip Desk, o atendente, provavelmente, precisará acessar outras ferramentas para buscar informações relacionadas a cada atendimento. Nessa troca de contexto, vários eventos importantes podem ocorrer no Blip Desk e o atendente pode deixar passar algumas informações relevantes. Pensando nisso, o Blip Desk desenvolveu avisos sonoros e notificações para alertar os atendentes sobre novas mensagens ou novos tickets na fila.

Para ativar as notificações e avisos sonoros, acesse o Blip Desk, clique no perfil do atendente e selecione a opção Preferências.

O que pode ser configurado?

É possível definir, para cada agente, quais avisos serão utilizados.

• Notificações no navegador para novas mensagens ou para novos tickets na fila.
• Dois alertas sonoros diferentes para novas mensagens e novos tickets na fila respectivamente.

Além disso, sempre que houver alguma alteração no número de mensagens ou tickets a aba do navegador será modificada reportando o número de conversas não lidas, conforme a imagem abaixo:

Informações importantes:

Para que os alertas sonoros e notificações funcionem corretamente, os usuários devem dar as permissões necessárias ao Blip Desk em seus navegadores. O Blip Desk precisa obrigatoriamente das permissões de Som (áudio) e Notificações.

Veja os passos necessários para habilitar essas permissões, em cada navegador, nos links abaixo:

Habilitando permissões no Google Chrome

Habilitando permissões no Firefox