Como customizar o template de atendimento

Como customizar o template de atendimento

Neste artigo abordaremos todos os detalhes e especificidades do template de atendimento, permitindo a partir deste prévio conhecimento, a customização, conforme cada negócio.

Pré requisitos: Utilize o template de atendimento

Crie seu bot a partir do template de atendimento - https://templates.blip.ai/ para que as customizações aqui apresentadas sejam possíveis, a imagem abaixo mostra como criar um bot utilizando o template de atendimento.

Estrutura chatbot de atendimento

Variáveis de configuração

Por padrão, o chatbot com este template não utiliza variáveis de configurações, visto que toda a regra e cálculos de horários estão diretamente nos blocos desenvolvidos.

Fluxo 

1. Dentro do fluxo, no bloco “1.1-Direcionamento conforme regras de atendimento”, temos configuradas as regras de direcionamento de filas desenvolvidas

Inicialmente é questionada qual fila o contato deseja falar, para posteriormente definirmos através da ação de “Definir variável” baseando-se no input de resposta do usuário:

Esta regra pode ser adaptada conforme necessidade e particularidade de cada caso de uso.

1. No bloco “2.0 - Verifica Horário Atendimento” na aba de “Ações” temos todas as regras e logica de horários desenvolvidas, onde:

“SETWORKSCHEDULE” tem como função criar as escalas de horário e   dias onde o atendimento funcionará. 

“SETHOLIDAYS” será onde todos os feriados estarão cadastrados para validação.

“SETTIMEZONE” é a criação da variável de Offset, onde o valor padrão é de -3.

“CHECKWORKTIME” é o script responsável por validar todos os pontos anteriores e verificar se de fato o atendimento está disponível ou não no horário de contato do usuário.

Para saber mais sobre as configurações do horário de atendimento clique aqui para saber mais.

Você também poderá optar por um template de atendimento, saiba mais clicando aqui.