Como gerenciar filas de atendimento no Blip Desk

O usuário que criou o bot — ou qualquer pessoa que tenha acesso de escrita no módulo de atendimento — pode gerenciar os atendentes e suas respectivas filas de atendimento.

Para gerenciar as filas de atendimento, vá até o módulo de Atendimento. No menu lateral esquerdo, selecione a opção Atendentes, conforme a imagem abaixo:

Para adicionar um novo atendente em alguma fila, basta clicar no botão + Adicionar atendente no canto superior direito. As informações necessárias são:

• E-mail do atendente: o e-mail do atendente deve possuir uma conta Blip válida.
• Nome da fila a qual o atendente fará parte: o nome da fila é case insensitive.

Além disso, também é possível adicionar mais de um atendente por vez na mesma fila, o caminho é o mesmo. Basta clicar em Adicionar Atendente e:

• escrever os e-mails dos atendentes, separando-os com vírgula ou
• escrever os e-mails dos atendentes, separando-os com "enter" ou
• copiar e colar uma lista de e-mails na caixa de texto.

Para editar as informações ou excluir um atendente, pare o mouse sobre o nome do atendente e selecione o ícone correspondente à ação desejada (lápis para editar e lixeira para excluir), conforme a imagem abaixo:

Após gerenciar os atendentes, é preciso ativar o Blip Desk como um canal de atendimento para iniciar o processo de atendimento (clique aqui caso não saiba como ativar o Blip Desk).