Gerenciando permissões de acesso da equipe de um bot

Durante o projeto de um contato inteligente (aplicação conversacional), quase sempre é necessário a participação de um time multi-disciplinar formado por diferentes pessoas (desenvolvedores, testers, designers, redatores/linguistas, especialistas em IA, gestores, analistas de dados, entre outros) com habilidades e conhecimentos específicos. Cada membro da equipe é responsável por realizar determinadas ações e por isso pode precisar de permissões distintas dentro da plataforma.

Pensando nisso, o Blip suporta a gestão de uma equipe de usúarios que participa do projeto de um bot, definindo também as permissões de cada integrante.

Assim, é possível montar uma equipe e definir os níveis de permissão: leitura, escrita ou nenhum acesso para cada um dos módulos do portal do Blip.

Para realizar essas configurações acesse o portal do Blip, selecione seu bot e clique no ícone Equipe, posicionado no canto superior direito (veja imagem abaixo).

Na tela de equipe é possível adicionar, remover e editar as permissões de todos os integrantes da equipe. As imagens abaixo ilustram como adicionar membros à equipe e definir as permissões por área do portal.

Detalhamento das funcionalidades

As permissões discutidas anteriormente podem ser concedidas para diferentes funcionalidades (módulos) da plataforma. Veja abaixo a descrição de cada uma delas:

Integrações: Módulo responsável por ferramentas de análises de dados como: Chatbase, Dashbot, BotAnalytics, RD Station e Webhook. 

Inteligência Artificial: Módulo responsável pelos provedores de processamento de linguagem natural (NLP), como Dialogflow, Watson e Luis. Esta funcionalidade possui também permissões específicas para as seções: Provedores, Modelo IA e Aprimoramento. 

Canais: Módulo responsável pela configuração dos canais (aplicações de mensageria) aos quais o bot estará integrado. Todos os canais suportados pela plataforma (WhatsApp, Messenger, Telegram, etc..) podem ser gerenciados através dessa funcionalidade.

Help Desk: Módulo responsável pelas configurações relacionadas à ferramenta de atendimento humano utilizada no bot, por exemplo o Blip Desk. Para saber mais clique aqui.

Usuários do bot: Esta funcionalidade permite adicionar/remover e modificar as permissões dos usuários que terão acesso ao bot.

Configurações: Módulo responsável por configurações sensíveis da aplicação. Através deste módulo é possível, entre outras coisas, alterar o nome/descrição e excluir completamente a aplicação.

Recurso: Funcionalidade responsável por armazenar conteúdos relacionados a um bot. Obs.: Esta funcionalidade é mais indicada para bots construidos através de SDK ou API HTTTP.

Growth: Módulo responsável por agrupar ferramentas relacionadas a retenção, engajamento e busca por novos usuários. Alguns dos recursos presentes nestes módulos são: Agendador e Anúncios no Facebook. 

Log de mensagens: Ferramenta responsável por apresentar todas as mensagens e notificações geradas dentro do bot.

Análise: Módulo responsável pela visualização dos dados gerados dentro do bot. Através do módulo de análise é possível criar e visualizar relatórios e gráficos personalizados. 

Builder: Ferramenta de construção visual de bots da plataforma. 

Obs.: Atualmente, apenas as permissões: Escrita e Sem permissão, estão disponíveis nesta funcionalidade.