Panorama da tela de Visão geral do módulo Análise – Blip Help Center

A tela de Visão geral é um recurso de análise, que te permite acompanhar as principais métricas de resultado do chatbot, fundamentais para a tomada de decisões de negócio.

No relatório, são contabilizados a quantidade de usuários e mensagens trafegadas, incluindo interações durante o atendimento humano e mensagens ativas. Além disso, os dados exibidos estarão sempre associados à timezone configurada do chatbot.

A contabilidade é feita diariamente e os dados podem sofrer alterações em um período de até dois dias.
Por exemplo: Um painel exibido no dia 10 de dezembro pode ainda sofrer alterações, pois as mensagens trafegadas nos dias 9 e 10 de dezembro ainda estão sendo computadas.

Neste artigo explicamos

Onde encontrar a tela de Visão geral na plataforma Take Blip
A tela de Visão geral e as métricas de resultado do chatbot

Onde encontrar a tela de Visão geral na plataforma Take Blip

A tela de Visão geral está dentro do chatbot, no módulo Análise.

E você pode acessá-la pelo menu lateral esquerdo.

A permissão de acesso necessária é Análise > Visualizar ou Ver e editar.

Veja Gerenciando permissões de acesso da equipe de um bot.

A tela de Visão geral e as métricas de resultado do chatbot

A estrutura da tela de Visão geral não mudará de um chatbot para outro.

Ela sempre apresentará as funções de Atualizar e Exportar, o filtro de data e as seguintes métricas de resultado do chatbot: Usuários, Mensagens, Mensagens ativas por canal, Usuários por dia e Mensagens por dia (explicadas abaixo).

Usuários

No quadro de Usuários, é contabilizado todo usuário único que recebeu ou enviou mensagem para o chatbot.

Em (1) Ativos, você verá a quantidade total daqueles que receberam ou enviaram pelo menos uma mensagem para o chatbot; e
Em (2) Engajados, você verá apenas a quantidade total daqueles que enviaram pelo menos uma mensagem para o chatbot. Ou seja, um usuário engajado também é considerado um usuário ativo, mas o contrário não é válido.

Além disso, você poderá acompanhar a variação de usuários ativos e engajados por dia no gráfico de Usuários por dia.

Mensagens

No quadro de Mensagens, são contabilizadas quando o chatbot envia ou recebe mensagens dos contatos.

Em (1) Total, você verá a quantidade total de mensagens trocadas, isto é, recebidas e enviadas, entre seu chatbot e seus usuários no período selecionado;
Em (2) Recebidas, você verá a quantidade total de mensagens recebidas, aquelas que partiram do usuário para o chatbot;
Em (3) Enviadas, você verá a quantidade de mensagens enviadas, aquelas que partiram do chatbot para o usuário, incluindo as mensagens enviadas no fluxo do chatbot pelos atendentes no Blip Desk e as mensagens ativas; e
Em (4) Ativas, você verá a quantidade total de mensagens ativas* disparadas pelo chatbot.

Além disso, você poderá acompanhar a variação de mensagens recebidas e enviadas por dia no gráfico de Mensagens por dia, e os canais das mensagens ativas na tabela de Mensagens ativas por canal.

*É considerada mensagem ativa qualquer mensagem enviada 24h após o último contato do usuário apenas com o chatbot ou atendente, em qualquer canal. Essas mensagens recebem uma classificação diferente por estarem sujeitas a políticas de utilização e tarifação, específicas de cada canal.

Mensagens ativas por canal

Na tabela de Mensagens ativas por canal, o total de mensagens ativas disparadas pelo chatbot (presente em Mensagens) é separado por canal. E serão mostrados apenas os canais dos quais tiverem sido disparadas mensagens ativas.