Como preencher o formulário de Ativação do WhatsApp

• Introdução
• Selecionando o ID do chatbot
• Coletando o ID do Gerenciador de Negócios
• Nome de contato no WhatsApp API
• Número de contato no WhatsApp API
• Dados gerais da empresa

Introdução

O processo de publicação do seu contato/chatbot no WhatsApp Business API começa com o preenchimento do formulário de ativação!

Garanta que você já recebeu o e-mail do time de implementação com as orientações iniciais. Essas orientações, necessárias para ativação do canal WhatsApp, são enviadas por e-mail para as organizações que já possuem um plano Blip após os contatos iniciais do time de Onboarding.

Segue abaixo o passo a passo para o preenchimento do formulário que você recebeu por e-mail:

1. Selecionando o ID do chatbot

1. Acesse o Portal Blip
2. Na conta pagadora do BLiP, você deverá criar o chatbot no qual ativaremos o canal WhatsApp. Para isto, clique em “Criar chatbot” ou em "Criar router" de acordo com a sua necessidade. Defina com antecedência qual arquitetura de bots você irá utilizar, ou seja, defina se o chatbot terá atendimento humano para que você possa escolher o template correto. Caso você já tenha criado o chatbot anteriormente, basta coletar o ID.
3. Para coletar o ID,  acesse o chatbot onde será realizada a ativação do WhatsApp. O ID está logo abaixo do nome do seu chatbot:

2. Coletando o ID do Gerenciador de Negócios

Para a ativação do WhatsApp, você deverá informar o ID do Gerenciador de Negócios do Facebook (Facebook Business Manager ou BM) da sua empresa. O Gerenciador de Negócios é uma plataforma criada pelo Facebook que permite administrar todas as suas ferramentas do Facebook (Instagram, conta de anúncios, etc) de um único lugar e o ID do Gerenciador de Negócios é diferente do ID do seu Gerenciador de Anúncios. 

No Gerenciador de Negócios, você deve coletar o ID no menu “Informações da Empresa”, como mostrado abaixo:

Acessando o Gerenciador de Negócios:

1. Acesse a conta da sua página
2. Clique em “Mais ferramentas”

3. Clique em “Configurações do Negócio”

4. Será aberta uma nova guia no seu navegador. Selecione a empresa que deseja consultar as informações no menu suspenso que aparece no canto superior esquerdo:

5. Após acessar a empresa correta, acesse o menu “Informações da empresa” e copie o ID que deve ser usado no preenchimento do campo:

Acessando o Gerenciador de Negócios pela Conta de Anúncios:

1. Acesse a conta de sua página
2. Clique em “Anúncios”

3. Clique em “Mostrar mais detalhes no Gerenciador de Anúncios”

4. Será aberta uma nova guia em seu navegador e você deverá clicar no ícone “Ferramentas para empresas”, no canto superior esquerdo, e depois na opção “Configurações do Negócio”:

5.  Na tela seguinte, acesse o Negócio referente a sua empresa:

6.  Em seguida, acesse o menu “Informações da empresa”, no menu inferior esquerdo. O ID que deverá ser informado no formulário aparece na parte superior, próximo ao nome da empresa:

Caso a empresa não tenha um Gerenciador de Negócios:

1. Acesse https://business.facebook.com/overview/ e clique em “Criar conta”:

2. Na tela seguinte, preencha o formulário com as informações da sua empresa. Sugerimos que você leia este artigo para ser assertivo no preenchimento desses campos. O nome da conta deve ser igual a Razão Social ou ao Nome Fantasia da sua empresa. Informe seu nome e seu e-mail comercial.

3. Após criar o Gerenciador de Negócios, acesse sua conta e selecione a opção “Configurações do Negócio”. Em seguida, acesse o menu “Informações da empresa”, no menu inferior esquerdo. O ID que deverá ser informado no formulário aparece na parte superior, próximo ao nome da empresa:

3. Nome de contato no WhatsApp API

Esse é o nome que aparecerá de forma pública no WhatsApp, ficando ainda mais evidente caso a sua conta se torne um contato oficial.

ATENÇÃO: ao definir o nome do contato no WhatsApp, é ideal que o nome escolhido seja o nome da empresa, pois o Facebook irá validar se existe similaridade entre a empresa e o nome escolhido. Caso o nome escolhido seja, por exemplo, o nome de um produto, marca ou setor de sua empresa, é provável que seja necessário a abertura de um chamado junto ao Facebook para comprovarmos a relação entre produto/empresa e isso poderá tornar o processo mais longo. Para a abertura desse chamado nós precisaremos de evidências, que podem ser: certificado de registro de marca (INPI), website que evidencia a relação entre produto/empresa e etc. Confira também as Diretrizes do Facebook para nomes de exibição no WhatsApp API.

4. Número de contato no WhatsApp API

Agora, você deve inserir o número completo que iremos ativar no seu chatbot: código do país + DDD + número (por exemplo: [phone]).

Quais números são permitidos no WhatsApp Business API?

Números fixos, nacionais, de celular e até 0800. Para que o número de telefone escolhido seja ativado no WhatsApp API, existem dois pré-requisitos:

• O número precisa ser habilitado para receber um SMS ou ligação internacional.
• Se houver uma URA habilitada, no momento da ativação precisará ser temporariamente desativada ou ter as ligações redirecionadas para outro ramal em que você possa atender e receber a ligação com o código de autenticação do Facebook/WhatsApp.

E se o número já estiver nos aplicativos WhatsApp Messenger ou WhatsApp Business?

No momento da ativação será necessário excluir a conta, seguindo as orientações da seção Migração do número de telefone.

Importante: Durante o processo de ativação do WhatsApp no Blip, o número informado receberá um token de 6 números via ligação internacional ou SMS. Não iremos disparar essa ligação sem o seu consentimento, portanto você sempre será convidado a agendar uma reunião com o time de implementação depois que os dados já estiverem liberados pelo Facebook.

Por padrão, números 0800 não recebem chamada internacional – então, se você quiser utilizá-lo, será necessário um trâmite junto à sua operadora para que essa opção seja habilitada.

Dica: escolha um número que já tenha vínculo com a marca da sua empresa. Assim, os clientes encontrarão seu contato de forma mais fácil.

5. Dados gerais da empresa

• CNPJ: deverá ser preenchido o mesmo do contrato com a Take Blip
• Nome Fantasia: nome pelo qual a empresa é conhecida
• Página do Facebook da empresa: possivelmente será analisada pelo Facebook para validação da marca/presença pública da empresa
• Website da empresa: será utilizado no momento da Verificação da Empresa no Gerenciador de Negócios do Facebook e é um dos critérios de análise do Facebook para validação

Uma vez preenchido o formulário, nossa equipe vai proceder com a criação da WABA (WhatsApp Business Account) da sua empresa. Não se preocupe, enviaremos um e-mail com os próximos passos e o prazo de ativação do canal é de aproximadamente 20 dias úteis. Qualquer dúvida, entre em contato com o e-mail [e-mail] ou respondendo o e-mail que você recebeu sobre a ativação do WhatsApp.