Boas práticas RCS

Para que o seu agente seja lançado no canal RCS é necessário seguir as orientações a seguir

 

Identidade Visual

• Os agentes não podem confiar na IU - User Interface (interface do usuário) de um aplicativo ou página da Web e não devem tentar imitá-las. Em vez disso, os agentes precisam confiar em conversas cuidadosamente elaboradas que atendam às necessidades dos seus clientes, orientando-os com dicas verbais, sugestões e um bom tratamento de erros.
• Os agentes também não devem imitar lista de telefone ou interfaces que dependem de usuários respondendo com um número que representa uma determinada ação.
• O cliente deve ser capaz de se comunicar com os agentes naturalmente, da mesma forma que eles se comunicariam com outra pessoa em uma conversa.

Opt-in

Para garantir que você não envie spam ou facilite a transmissão de spam, siga as diretrizes abaixo:

• Certifique-se de enviar texto apenas aos clientes que optaram explicitamente por receber suas mensagens
• Não envie conteúdo promocional ou comercial indesejado, nem envie mensagens agressivas aos usuários
• Cumpra os regulamentos locais aplicáveis, como requisitos específicos de aceitação antes de enviar mensagens de texto para assinantes de celular, manutenção de registros ou requisitos de cancelamento

Requisitos editoriais e técnicos

Para facilitar experiências de usuário de alta qualidade, certifique-se de que seu conteúdo esteja em conformidade com os padrões editoriais e profissionais a seguir:

• Gramática, ortografia e espaçamento: todo o conteúdo comercial deve usar ortografia comumente aceita, gramática básica e ser escrito na forma de frase lógica.
• Símbolos: não há uso excessivo de números, letras, sinais de pontuação ou emoticons
• Letras maiúsculas: o conteúdo comercial não deve conter letras maiúsculas excessivas ou incorretas
• Texto enganoso: o conteúdo comercial deve evitar a repetição de palavras, frases e pontuação e não deve incluir nenhum texto desnecessário ou irrelevante.
• Qualidade de imagem e vídeo: a imagem e o vídeo não devem ser de baixa qualidade, confusos, aparecer de lado ou de cabeça para baixo

Opt-out

• Quando um cliente indica que gostaria de parar de receber mensagens do seu agente, você deve respeitar a escolha dele.
• Seu agente deve entender quando os usuários respondem "SAIR" e devem reagir apropriadamente.
• Seu agente deve compreender as várias maneiras pelas quais os clientes podem comunicar sua vontade de parar de receber mensagens, incluindo todos e quaisquer idiomas que possam usar para comunicar seus desejos. Consulte as leis e melhores práticas para o seu país de operação sobre como responder a SAIR e outros comandos obrigatórios.
• Por ser um requisito da Google todo o fluxo deve permitir que a conversa seja encerrada a qualquer momento. Por isso o seu  fluxo conversacional deve reconhecer palavras como: sair, encerrar, stop, finalizar dentre outras palavras que mostrem que o usuário deseja encerrar a conversa.