Boas práticas RCS Take Blip 9 de junho de 2021 14:50 Atualizado Para que o seu agente seja lançado no canal RCS é necessário seguir as orientações a seguir Identidade Visual Os agentes não podem confiar na IU - User Interface (interface do usuário) de um aplicativo ou página da Web e não devem tentar imitá-las. Em vez disso, os agentes precisam confiar em conversas cuidadosamente elaboradas que atendam às necessidades dos seus clientes, orientando-os com dicas verbais, sugestões e um bom tratamento de erros. Os agentes também não devem imitar lista de telefone ou interfaces que dependem de usuários respondendo com um número que representa uma determinada ação. O cliente deve ser capaz de se comunicar com os agentes naturalmente, da mesma forma que eles se comunicariam com outra pessoa em uma conversa. Opt-in Para garantir que você não envie spam ou facilite a transmissão de spam, siga as diretrizes abaixo: Certifique-se de enviar texto apenas aos clientes que optaram explicitamente por receber suas mensagens Não envie conteúdo promocional ou comercial indesejado, nem envie mensagens agressivas aos usuários Cumpra os regulamentos locais aplicáveis, como requisitos específicos de aceitação antes de enviar mensagens de texto para assinantes de celular, manutenção de registros ou requisitos de cancelamento Requisitos editoriais e técnicos Para facilitar experiências de usuário de alta qualidade, certifique-se de que seu conteúdo esteja em conformidade com os padrões editoriais e profissionais a seguir: Gramática, ortografia e espaçamento: todo o conteúdo comercial deve usar ortografia comumente aceita, gramática básica e ser escrito na forma de frase lógica. Símbolos: não há uso excessivo de números, letras, sinais de pontuação ou emoticons Letras maiúsculas: o conteúdo comercial não deve conter letras maiúsculas excessivas ou incorretas Texto enganoso: o conteúdo comercial deve evitar a repetição de palavras, frases e pontuação e não deve incluir nenhum texto desnecessário ou irrelevante. Qualidade de imagem e vídeo: a imagem e o vídeo não devem ser de baixa qualidade, confusos, aparecer de lado ou de cabeça para baixo Opt-out Quando um cliente indica que gostaria de parar de receber mensagens do seu agente, você deve respeitar a escolha dele. Seu agente deve entender quando os usuários respondem "SAIR" e devem reagir apropriadamente. Seu agente deve compreender as várias maneiras pelas quais os clientes podem comunicar sua vontade de parar de receber mensagens, incluindo todos e quaisquer idiomas que possam usar para comunicar seus desejos. Consulte as leis e melhores práticas para o seu país de operação sobre como responder a SAIR e outros comandos obrigatórios. Por ser um requisito da Google todo o fluxo deve permitir que a conversa seja encerrada a qualquer momento. Por isso o seu fluxo conversacional deve reconhecer palavras como: sair, encerrar, stop, finalizar dentre outras palavras que mostrem que o usuário deseja encerrar a conversa. Artigos relacionados Como publicar o Google RCS no seu Chatbot Como filtrar um ticket por ID Como configurar horário de atendimento Como publicar seu Chatbot no Messenger Política do WhatsApp Business