Download e exportação do histórico de tickets com mais de 3 meses

• Como realizar download das conversas
• Como exportar tickets de atendimentos que aconteceram há mais de 3 meses 

Como realizar download das conversas:

É possível fazer o download do histórico de conversas de um Ticket, contendo todas as informações pertinentes daquele atendimento. Veja abaixo um exemplo .PDF gerado.

Atenção o download de histórico pode ser realizado dentro de 3 meses, caso necessite de um período maior selecione

• Como exportar tickets de atendimentos que aconteceram há mais de 3 meses 

Para fazer o download, basta acessar o módulo de Atendimento Humano, ir até a aba de Histórico de tickets e escolher o ticket de algum atendimento que já foi finalizado.

Com o detalhamento do ticket aberto, clique no botão de download conforme a imagem abaixo.

Como exportar tickets de atendimentos que aconteceram há mais de 3 meses 

Feito para gerentes/supervisores de atendimento que precisam exportar tickets que aconteceram há mais de 3 meses, é possível exportar históricos de tickets e transcrições de conversas que ocorreram há mais tempo, direto no Blip. 

Para iniciar a exportação, você deve selecionar a opção “Exportar transcrição de conversa” na opção ‘Histórico de atendimentos’.

Ao selecionar os filtros ou informações de cada bot de atendimento, selecione “Enviar transcrições":

Os relatórios (em formato PDF) são enviados para o e-mail do gestor que solicitou a exportação.