Como conectar seu chatbot no WhatsApp - 2ª versão

• Introdução
• Motivos para conectar seu Facebook ao ativar o WA
• Passo a Passo de como conectar
• Gerenciador de negócios
• Período de testes
• Período de testes expandido
• Verificação da Empresa

Introdução

Conectar o seu chatbot com o WhatsApp é muito simples, mas antes de começar você precisa se certificar de:

• Ter acesso a uma conta pessoal no Facebook com permissão de admin no Gerenciador de Negócios da conta de sua empresa;
• Ter em mente o nome que será exibido no seu perfil do WhatsApp (pode ser o nome da sua empresa ou o seu nome, por exemplo, no caso de uma marca pessoal) e que esteja de acordo com as diretrizes da empresa;
• Ter um aparelho de telefone conectado ao número que você deseja ativar no WhatsApp. Este telefone pode ser fixo ou móvel e precisa estar apto a receber ligações internacionais;
• Não ter URA (Unidade de resposta audível) ativa no número que você deseja ativar durante o processo de ativação (você pode desativar a URA durante o processo e ativá-la novamente depois);
• Não ter o número vinculado aos aplicativos gratuitos WhatsApp Business e Messenger. Se for o caso, desvincule o número excluindo as contas nesses aplicativos antes de realizar o processo;

Por que preciso conectar meu Facebook para ativar o WhatsApp?

Desde 2014, o Facebook é detentor do aplicativo de mensagens WhatsApp. Ao finalizar o processo, você não terá ativado seu chatbot ao Facebook Messenger, apenas ao WhatsApp. Caso queira ativá-lo também no app do Facebook, execute o processo de ativação do respectivo canal clicando em "Messenger" no módulo "Canais", na plataforma Take Blip (Mais informações aqui).

Passo a passo

Agora que você já se certificou dos itens acima , vamos ao passo a passo do processo de ativação.
No Portal do Blip, selecione o chatbot que deseja ativar seu número e na guia de “Canais” selecione “Conectar” no card do WhatsApp.

Na tela apresentada, leia as instruções e clique em “Começar”.

Na tela abaixo, leia as instruções e clique em “Conectar ao Facebook”.
Importante: Mantenha essa página aberta durante o processo.

No pop-up que foi aberto, faça login com sua conta do Facebook que possua permissão de administrador no Gerenciador de Negócios da conta de sua empresa.

Leia as instruções na tela e clique em “Continuar”.

Leia as instruções na tela e clique em “Começar”.

Neste passo você terá os detalhes das permissões que estará compartilhando com a Take Blip com relação ao gerenciamento da sua conta do WhatsApp Business. Clique em “Continuar” para compartilhar as permissões de cobrança e da conta.

Agora você precisará criar as suas contas empresariais do Facebook e do WhatsApp ou selecioná-las na lista caso já tenha essas contas criadas.

Ao criar uma nova conta, preencha os campos solicitados e clique em “Continuar”.

Importante: Certifique-se de informar o DDI e DDD nos campos de telefone. O telefone informado nesta etapa não precisa ser necessariamente o número que será utilizado no WhatsApp. Na etapa 3 que você precisará fornecer o número que deseja ativar.

Clique em “Continuar” para seguir para a próxima tela.

Preencha os campos relacionados ao endereço da sua empresa e clique em “Continuar”.

Aguarde alguns segundos enquanto sua conta é criada.

Clique em “Ir para a etapa 2” para configurar seu perfil no WhatsApp Business.

Informe o nome de exibição que será exibido na sua conta do WhatsApp e clique em “Continuar”.
Importante: O nome de exibição é o nome que será exibido no perfil da sua empresa para seus clientes e precisa atender todas as diretrizes do WhatsApp que podem ser consultadas aqui.

Informe a categoria da sua empresa e a descrição da empresa. Esses dados também serão exibidos para seus clientes no perfil da sua empresa no WhatsApp. Clique em “Ir para etapa 3” para iniciar a etapa de verificação do seu número.

Agora você poderá verificar seu número, selecionando o número que informou na etapa 1 ou registrando um novo número. Certifique-se de informar o DDI e DDD nos campos de telefone caso selecione a opção para registrar um novo número. Selecione o método de verificação desejado e clique em “Enviar código” para prosseguir.

Importante: Caso opte por receber ligação de voz, a mesma será em inglês.

Confirme o código recebido via SMS ou ligação e clique em “Verificar” para realizar a verificação do número.

Se o processo de verificação do número foi feito com sucesso, você deverá ver a seguinte tela. Clique em “OK” para voltar à tela anterior e prosseguir com a ativação do seu número.

Caso tenha feito todos os passos anteriores com sucesso, prossiga clicando em “Ir para ativação”.
Se não concluiu alguma etapa você poderá recomeçar através do link “Não finalizou seu cadastro? Clique aqui”.

Através do campo "Número", selecione o nº de telefone que deseja ativar, defina um PIN (código numérico de 6 dígitos) e clique em "Ativar número":

Agora é só aguardar o processo de ativação que pode levar até 10 minutos. A tela é atualizada automaticamente assim que a ativação for concluída.

Quando o seu número estiver ativo você já poderá realizar os primeiros testes no seu chatbot enviando uma quantidade limitada de mensagens para uma quantidade limitada de números. Saiba mais sobre esses limites aqui.

Caso você já tenha um chatbot publicado e queira testar o envio/recebimento de mensagens, clique em “Testar no WhatsApp”.

Importante: Para concluir a conexão com o WhatsApp você precisará verificar a autenticidade de sua empresa junto ao Facebook garantindo que a conta que você configurou pertence a uma empresa real. Para iniciar o processo de verificação da sua empresa clique em “Verificar empresa”.

Você será direcionado para a página do Gerenciador de Negócios da sua empresa.

Criamos um artigo para te mostrar Como fazer a verificação da sua empresa no Gerenciador de Negócios do Facebook.

Por fim, assim que for concluído o processo de verificação de sua empresa, a página do canal no Portal do Blip será atualizada e seu chatbot estará pronto para ser utilizado no WhatsApp 😍

FAQ de dúvidas

O que é um Gerenciador de Negócios?

O Gerenciador de Negócios do Facebook é o lugar onde você gerencia todas as ferramentas que o Facebook oferece (p. ex.: página da empresa, página do Instagram, conta de anúncios, etc). Você pode acessar o seu gerenciador através deste link, desde que esteja logado em uma conta com permissão de admin.

O que é o período de testes?

Após passar pelo fluxo de inscrição e criar suas contas empresariais do Facebook e WhatsApp e fazer a verificação do seu número, você conseguirá enviar um número limitado de mensagens para clientes por um prazo de 30 dias conforme as regras abaixo.

• Mensagens de Atendimento ao Cliente: Podem ser enviadas para 10 números de telefone, sem limites de mensagens por dia.
• Notificações: Podem ser enviadas para 2 números de telefone, até 10 mensagens por dia. Você pode usar os modelos de mensagem pré-aprovados para enviar notificações.

Você terá 30 dias para realizar o processo de verificação da sua empresa junto ao Facebook e caso não faça dentro deste prazo, seu número será desconectado do WhatsApp Business API e você terá que reiniciar o processo de ativação da sua conta.

O que é o período de testes expandido?

Durante o período de testes, você poderá a qualquer momento iniciar a etapa de verificação da sua empresa e, fazendo o envio da documentação necessária, em até 48 horas você terá um aumento no limite de envio de mensagens e notificações.

• Mensagens de atendimento ao cliente: Até 1.500 conversas iniciadas pelo cliente. Uma conversa é uma janela de mensagens de 24 horas com um determinado número de telefone.
• Notificações: Podem ser enviadas para 2 números de telefone, até 10 mensagens por dia. Você pode usar os modelos de mensagem pré-aprovados para enviar notificações.

Porque preciso fazer a etapa de Verificação da Empresa?

A verificação da empresa verifica se a conta do Gerenciador de Negócios pertence a uma empresa ou organização que realmente existe.

Para finalizar a ativação do seu número no WhatsApp e poder utilizar o número sem restrições, será necessária a aprovação nesta etapa exigida pelo Facebook.