Como configurar o encerramento automático de tickets por inatividade do cliente Take Blip 6 de janeiro de 2022 21:09 Atualizado O encerramento automático de tickets por inatividade do cliente é um recurso para customização do atendimento humano no Blip Desk, que permite o controle do tempo médio dos atendimentos. Neste artigo explicamos Onde encontrar o recurso de encerramento automático de tickets por inatividade do cliente Uma ação importante para usar o encerramento automático de tickets por inatividade do cliente Como configurar o encerramento automático de tickets por inatividade do cliente Onde encontrar o recurso de encerramento automático de tickets por inatividade do cliente O recurso de encerramento automático de tickets por inatividade do cliente está dentro do chatbot, em Configurações gerais, no módulo Atendimento.E você pode acessá-lo no final da tela. Uma ação importante para usar o encerramento automático de tickets por inatividade do cliente Antes de usar o recurso de encerramento automático de tickets por inatividade do cliente, você precisará realizar uma ação dentro do Builder para liberar as configurações. Atualizar o bloco de atendimento humano Basta seguir os passos abaixo: 1. Selecione o Chatbot 2. Entre no Builder 3. Com o curso sobre o bloco de Atendimento humano, clique no botão direito do mouse e depois em Atualizar 4. Nas Condições de saída do bloco de Atendimento humano, em Se ticket finalizado por inatividade do cliente, selecione o bloco para o qual o usuário deverá ser direcionado após a ação (será necessário fazer isso ainda que você não configure o encerramento automático de tickets por inatividade do cliente no futuro) 5. Clique em Publicar fluxo 6. Volte para o módulo Atendimento, clique em Configurações gerais e vá até Encerramento automático de tickets, no final da tela Essa ação precisará ser feita apenas uma vez em todo chatbot que tem transbordo humano. Para configurar o encerramento automático de tickets por inatividade do cliente no módulo de Atendimento, a permissão necessária é Help Desk > Ver e editar. E para fazer mudanças no Builder, a permissão necessária é Builder > Ver e editar. Veja Gerenciando permissões de acesso da equipe de um bot. Como configurar o encerramento automático de tickets por inatividade do cliente Para ativar o recurso corretamente, você precisará Definir o tempo de inatividade do cliente para finalização do ticket Optar pelo encerramento apenas após a primeira interação do atendente e/ou pela adição de tags de encerramento E então salvar. ¹ Uma funcionalidade em fase beta está ainda em estágio de desenvolvimento e disponível para uma pequena amostragem de blippers para testes de performance e usabilidade, antes do seu versionamento público ou final. Artigos relacionados Como finalizar tickets Visão geral do Blip Desk Como configurar o Atendimento Humano Desk no Builder Como encontrar o identificador de um usuário Como configurar horário de atendimento