Como configurar o encerramento automático de tickets por inatividade do cliente

O encerramento automático de tickets por inatividade do cliente é um recurso para customização do atendimento humano no Blip Desk, que permite o controle do tempo médio dos atendimentos.

Neste artigo explicamos

• Onde encontrar o recurso de encerramento automático de tickets por inatividade do cliente
• Uma ação importante para usar o encerramento automático de tickets por inatividade do cliente
• Como configurar o encerramento automático de tickets por inatividade do cliente

Onde encontrar o recurso de encerramento automático de tickets por inatividade do cliente

O recurso de encerramento automático de tickets por inatividade do cliente está dentro do chatbot, em Configurações gerais, no módulo Atendimento.
E você pode acessá-lo no final da tela.

Uma ação importante para usar o encerramento automático de tickets por inatividade do cliente

Antes de usar o recurso de encerramento automático de tickets por inatividade do cliente, você precisará realizar uma ação dentro do Builder para liberar as configurações.

• Atualizar o bloco de atendimento humano

Basta seguir os passos abaixo:

1. Selecione o Chatbot

2. Entre no Builder

3. Com o curso sobre o bloco de Atendimento humano, clique no botão direito do mouse e depois em Atualizar

4. Nas Condições de saída do bloco de Atendimento humano, em Se ticket finalizado por inatividade do cliente, selecione o bloco para o qual o usuário deverá ser direcionado após a ação (será necessário fazer isso ainda que você não configure o encerramento automático de tickets por inatividade do cliente no futuro)

5. Clique em Publicar fluxo

6. Volte para o módulo Atendimento, clique em Configurações gerais e vá até Encerramento automático de tickets, no final da tela

Essa ação precisará ser feita apenas uma vez em todo chatbot que tem transbordo humano.

Para configurar o encerramento automático de tickets por inatividade do cliente no módulo de Atendimento, a permissão necessária é Help Desk > Ver e editar. E para fazer mudanças no Builder, a permissão necessária é Builder > Ver e editar.

Veja Gerenciando permissões de acesso da equipe de um bot.

Como configurar o encerramento automático de tickets por inatividade do cliente

Para ativar o recurso corretamente, você precisará

• Definir o tempo de inatividade do cliente para finalização do ticket

• Optar pelo encerramento apenas após a primeira interação do atendente e/ou pela adição de tags de encerramento

E então salvar.

¹ Uma funcionalidade em fase beta está ainda em estágio de desenvolvimento e disponível para uma pequena amostragem de blippers para testes de performance e usabilidade, antes do seu versionamento público ou final.