Introdução

Para visualizar a transcrição das conversas entre seu bot e um determinado cliente basta acessar o módulo de Usuários, para pesquisar o contato através de um dos filtros disponíveis e então encontrar o usuário desejado.

Ao abrir um contato, você visualiza as informações do contato salvas durante o fluxo conversacional, os tickets abertos por ele, e o histórico de conversa dos últimos 3 meses.

Os tickets estão disponíveis apenas nos chatbots cujo atendimento humano é feito via Blip Desk.

Como buscar um contato

Os contatos aparecem sempre ordenados a partir da data da última interação do usuário com o chatbot, das mais novas para as mais antigas.

O período de busca predefinido são os sete dias anteriores ao dia da consulta, mas também é possível selecionar qualquer intervalo de data e hora, para isso basta selecionar as datas no calendário que aparece na parte superior esquerda da lista de contatos.

Além do filtro de data, os contatos poderão ser buscados pelos campos nome, e-mail, telefone, cidade, documento e ID.

Para buscar contatos por qualquer um dos campos de identificação, (1) clique em “+ adicionar filtros” e (2) configure o filtro escolhendo o campo de busca, a condição a ser aplicada e o valor buscado. Depois disso, (3) clique em “aplicar” no canto superior direito da tela para realizar a busca.

Você pode realizar a busca por quantos campos quiser ao mesmo tempo. Para adicionar ou remover um campo de busca, basta clicar sobre os botões “+” e “-”, respectivamente, que aparece ao final da configuração do filtro de busca.

Atenção: para que você possa buscar os contatos por qualquer um dos campos de identificação, é importante que essas informações sejam salvas pelo chatbot durante a conversa com o cliente.

Outra forma de buscar toda a transcrição de uma conversa é utilizando a API do Blip. Para mais informações sobre como utilizar a extensão Chat History do Blip acesse a documentação.