Portabilidade de números no WhatsApp API

Se você chegou até aqui, já é hora de trazer o seu número para a Take e começar a atender os seus clientes em um Blip!

O processo de portabilidade é bem simples e funciona assim:

1º Passo - Fazer as validações e enviar as informações que foram solicitadas neste tutorial

2º Passo - Conforme retorno da nossa equipe, iremos agendar uma call para realizar a portabilidade do número

3º Passo - Aproveitar bastante!

Agora que já entendeu como funciona, podemos começar!

Validações! Antes de tudo, certifique-se de:

• A autenticação de dois fatores do seu número foi removida: solicite a remoção da autenticação de dois fatores do número ao seu antigo BSP (Provedor Oficial do Facebook) antes de iniciarmos o processo;
• Solicite também a quantidade de shards que está presente na estrutura de disponibilidade e dimensionamento do outro BSP e informe este número ao Take.Ser que lhe apoiará no processo de ativação. Caso não seja possível obter essa informação, não se preocupe.
• Que você tenha acesso de administrador ao Business Manager do Facebook (Gerenciador de Negócios do Facebook) que foi utilizado para a ativação do seu número com o outro BSP (Provedor Oficial do Facebook);

⚠️ Este ponto é muito importante! Sem este acesso, não é possível realizar a portabilidade do seu número de telefone. Caso tenha dúvidas se você tem o acesso correto, confirme com o outro BSP qual o ID do Gerenciador de Negócios utilizado para a criação da sua conta do WhatsApp.

• Ter um fluxo de chatbot já construído, pois uma vez migrado, o número já estará ativo no WhatsApp e sem o fluxo, o cliente fica sem resposta.
• Que você faça o backup de todas as conversas e listas de contatos vinculadas a outra plataforma em que seu número está ativo, pois o Blip não recupera o histórico de mensagens e/ou listas de contatos.

Pronto! Agora que já fez as validações acima, quando for solicitado pelo Take.Ser que lhe auxiliará no processo de ativação do seu WhatsApp no Blip, você deverá fornecer:

• A quantidade de shards (caso seja possível);
• O ID do chatbot roteador no Blip, que centraliza todo o fluxo conversacional (1º passo deste tutorial).
• O ID do Gerenciador de Negócios do Facebook que foi usado para ativação na outra plataforma (2º passo deste tutorial).
• O número de telefone que será migrado.

⚠️ Atenção: Para realizarmos a portabilidade, você precisará confirmar um código que será enviado por ligação de voz ou SMS. Assim, o número que será migrado precisa estar conectado a um aparelho de telefone (fixo ou móvel) e caso o método escolhido para receber o código seja via ligação, o nº deverá estar apto a receber ligação internacional e não pode estar com uma URA ativa (você pode desativá-la apenas durante o processo de portabilidade e ativá-la novamente depois) e qualquer redirecionamento de ligação já deve estar configurado, ok?

FAQ

• O fluxo conversacional do contato inteligente precisa estar finalizado e publicado?

Sim. Para fazer a migração, o fluxo do chatbot precisa estar finalizado e publicado, as equipes de atendimento devem estar cadastradas e treinadas para utilizar o Blip Desk. Uma vez migrado, o número estará conectado ao Blip. Como o número estava sendo utilizado no WhatsApp anteriormente, já é conhecido pelos clientes da marca.

• Tem que desconectar o número para migrar?

Não. O número permanece conectado durante o processo de migração.

• Quando migrar um número para uma WABA criada no Embedded, haverá sandbox?

Não haverá sandbox, uma vez que tudo (Verificação da empresa, WABA e display name) já foram aprovados.

• Há algum tempo de inatividade durante o processo de migração do número?
  Sim. Toda migração tem tempo de inatividade, logo, o cliente deve se preparar para o tempo de inatividade (aproximadamente 10 minutos).

• Um número migrado:
  Mantém o mesmo display name
  O selo de conta oficial
  Status de qualidade
  Limites de mensagens
  Quaisquer templates de mensagens de alta qualidade, previamente aprovados

Caso deseje conhecer mais sobre o processo de portabilidade, é possível acessar a documentação do Facebook sobre a migração de números entre contas do WhatsApp API. 

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